汽车延保能不能退?女子在德宝佳4S店买宝马遇到的这个问题很头疼

2022-05-11 10:21 大众报业·半岛新闻阅读 (7524) 扫描到手机

原标题:汽车延保能不能退?孙女士遇到的这个问题很头疼

手机有手机延保,冰箱有冰箱延保,很多产品都有延保服务,包括汽车在内亦是如此,比如本来是2年6万公里的保修政策,在车主支付了一定的费用之后,可以延长至3年8万公里或者更长,有些车主宁愿支付费用,也愿意买个放心。那么,延保服务购买之后,可以退吗?这个问题,似乎是很多人未曾考虑过的。

近日,青岛的孙女士就向媒体投诉,自己之前从德宝佳4S店购买了一辆宝马汽车,同时购买了2年的延保服务,最近她要将车辆卖掉,同时想将之前的延保服务退掉。不过在咨询中孙女士获知,延保服务是无法退掉的。“4S店和厂家都这么说,说之前签订了延保协议内容,不过我当时没有签署任何延保服务的合同、协议,只支付了延保服务的费用。”孙女士表示,厂家的反馈非常让人生气,第一次说厂家规定不能退,第二次和第三次分别说合同规定不能退,然后合同上有本人签字,第四次发现售后经理伪造客户签字,第五次说延保平移需要车主再交6000元,最后才在媒体的介入下不得不退款。

对于这样的情况,车主遇到了该怎么办呢?大家首先要明白,延保服务既可以由原厂提供,也能由第三方提供,它并不同于保险,保险是在出现事故时才具有效力,但延保是对汽车在正常使用状态下出现损毁的保障。所以在购买延保之后,肯定是要签订合同的,收取费用之后,厂家再向消费者出具延保卡。“不过有些厂家很不严谨,在客户交纳延保费用之后,什么都不出具,种做法显然不能很好的维护消费者的合法权益,这种情况下对延保的范围、时间、故障责任等没有作出规定,在发生纠纷时可能出现消费者空口无凭的情况,因此在有条件的情况下,最好与厂家签订合同,明确合同的起始时间、结束时间、延保范围等。”青大泽汇律师事务所周艳律师说。

根据中国汽车流通协会2017年发布的《汽车延长保修规范》,汽车延长保修服务合同应当包括违约及赔偿条款,本案中,孙女士应当要求4S店为其签订延保服务合同,如果对方拒绝,可以向市场监管部门进行投诉;也可以向人民法院提起诉讼,要求返还已交纳的费用。在此小编提醒您,汽车延保作为一种比较新的汽车延伸服务,消费者在购买的时候,一定要签订合同,明确延保服务的提供方,并注意相关的细节和附加条款。以维护自己的合法权益,避免出现各种消费纠纷和争议。